Sfida
Molteplici sono le challenge di una azienda multinazionale leader nel settore manifatturiero:
- soddisfare le necessità del business considerando eventuali impatti trasversali ai processi aziendali;
- garantire nuovi strumenti per rendere maggiormente efficiente l’operatività
- accompagnare con continuità l’evoluzione del gestionale adeguandolo ai cambiamenti interni, alle novità normative e fiscali, alle trasformazioni del mercato e alle nuove esigenze di business;
- assicurare una tempestiva velocità di reazione, elemento essenziale e peculiare del mondo Manufacturing.
Diviene pertanto una scelta strategica l’individuazione del partner specializzato a cui affidarsi per l’Application Management Service per il controllo, il mantenimento ordinario di SAP e l’implementazione di evolutive.
Soluzione
La strutturazione del modello AMS in Qintesi avviene in logica tailor-made in funzione del perimetro applicativo del cliente.
Per tutti i moduli di SAP, secondo SLA in base alla severità dell’impatto sull’operatività aziendale, si è stabilita l’erogazione di differenti famiglie di servizi:
- monitoraggio preventivo per il pieno governo dei processi;
- incident/problem management su segnalazioni di interruzioni e/o anomalie nel funzionamento applicativo;
- service request per erogare informazioni sulle funzionalità disponibili e sulle relative modalità di utilizzo;
- change management ovvero interventi di adeguamento di natura correttiva piuttosto che evolutiva di funzionalità esistenti oppure sviluppo di nuove funzionalità derivanti da adeguamenti normativi e/o trasformazioni del business;
- PCOE (Partner Center of Expertise) per la consulenza sui comportamenti standard.
Gli strumenti di lavoro previsti comprendono la configurazione dei moduli standard (Customizing), la gestione del mondo transazionale, di reporting e del dizionario dati (ABAP, Workbench, Dictionary), la definizione di ruoli/profili autorizzativi (User authorisation), eventuali personalizzazioni ed estensione delle funzionalità standard.
A conferire il valore aggiunto sono i seguenti tre elementi.
L’accesso al servizio avviene tramite Single Point of Contact, raggiungibile da diversi canali (interfacciamento tra sistema di ticketing, mail, telefonate), che permette la raccolta tempestiva, ordinata e trasparente di tutte le esigenze espresse. Ciò garantisce tracciabilità, categorizzazione, prioritizzazione e storicizzazione delle richieste.
L’aspetto centrale è la disponibilità di un team di key consultant con competenze specifiche su diverse aree e settori, costantemente aggiornato, multilingua e reperibile tutti i giorni (su richiesta anche per i plant esteri durante le festività) che collabora sia internamente sia confrontandosi con i key-user per un approccio quanto più onnicomprensivo e integrato.
Infine, è previsto un coordinamento univoco: tale referente è in costante contatto con il Reference Service del cliente per organizzazione ordinaria, reporting sull’andamento e gestione del Livello di Servizio atteso.
Risultati
- Sistema SAP attivo ed efficace in maniera continuativa
- Garanzia del governo di tutti gli aspetti di natura applicativa
- Tracciabilità, qualità e rapidità degli interventi
- Costante miglioramento ed aggiornamento dell'applicativo
- Flessibilità e adattabilità del servizio all’evoluzione nel tempo del business
Il commento di...
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