Implementare la reportistica di bilancio con SAP Disclosure Management (SAP DM) significa rivedere integralmente le procedure di redazione dei fascicoli e dell’altra documentazione secondo una nuova logica che consenta al cliente di: ottimizzare i suoi processi, rispondere a requisiti di audit e centralizzare e uniformare le dinamiche collaborative tra differenti uffici.
Per garantire questi miglioramenti si deve però far fronte a richieste di personalizzazione, specifiche per ogni società, compagnia o gruppo, e di automatizzazione dei processi non sempre garantiti dall’applicativo standard.
La soluzione adottata, per garantire dei miglioramenti nella produzione della reportistica di bilancio per il gruppo assicurativo, è stata l’implementazione combinata di due applicativi SAP: SAP DM – Disclosure Management, utilizzato nel suo ruolo classico di documentale, e SAP BPC – SAP Business Planning and Consolidation, che funge da base dati e da ponte con la contabilità.
Il processo di implementazione ha previsto la costruzione di regole specifiche, una per ogni voce delle tavole da produrre, basate su conti e attributi contabili. Queste regole hanno permesso di calcolare il saldo contabile di ogni voce, creando così una base dati aggregata (poche migliaia di voci) che potesse essere importata e gestita efficacemente in Office Excel.
Il modulo SAP BPC garantisce un ambiente in cui la base dati possa essere raccolta e gestita e, tramite la sua componente Office, fornisce ai file excel storicizzati in SAP DM di richiamare in ogni momento i saldi in modo da popolare le tavole, quali schemi di bilancio, prospetti di relazione e nota, allegati e moduli. Tramite collegamenti interni di DM, è possibile richiamare nei word le tavole e garantire che l’aggiornamento della base dati venga recepito integralmente.
Le funzionalità standard di DM hanno consentito poi un sistema di versionamento in grado di rispondere ai requisiti di audit, di effettuare confronti tra versioni e ripristinare la versione corretta in caso di errori. È possibile, inoltre, rettificare i dati contabili ed alimentare le tavole manuali per produrre e gestire ogni tipo di tavola; questi dati vengono salvate in SAP BPC tramite input form permettendo di generare la base dati complessiva e produrre i tracciati richiesti dal regolatore (es. file BIL secondo la normativa IVASS).
L’implementazione di SAP DM ha permesso di aumentare il coinvolgimento degli uffici nel processo di disclosure, aumentando la cooperazione e la tracciabilità delle attività svolte. La produzione dei documenti è sempre stata regolare in tutte le scadenze.
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SAP BPC
SAP Disclosure Management
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In un contesto in cui continua a diffondersi la consapevolezza che l’analisi dei Big Data sia uno strumento fondamentale per lo sviluppo e la crescita del proprio volume di affari, un numero sempre maggiore di organizzazioni decide di indirizzare nuovi investimenti che vanno, in base al livello di maturità raggiunto, dall’implementazione di un’architettura in grado di gestire i dati da analizzare, a sperimentazioni di modelli di analisi di complessità crescente, fino al cambiamento dei processi in ottica data-driven.
In questo scenario è essenziale poter offrire soluzioni veloci da approntare, con costi contenuti, e in grado di crescere e di adattarsi all’evolversi continuo dei requisiti di analisi.
Una piattaforma dati in Cloud come quella offerta da Google è sicuramente il modo migliore per raggiungere questi obiettivi. Sulla base delle esigenze dei Clienti progettiamo e realizziamo architetture applicative selezionando le componenti ed i servizi gli strumenti più adatte, tra quelle disponibili nella Google Cloud Platform integrandole, all’occorrenza, con codice e componenti Open Source.
Per combinare rapidità di esecuzione ed elevata qualità, anche a fronte di frequenti richieste di modifica, nei nostri progetti prediligiamo un approccio Agile, utilizzando strumenti DevOps quali l’automazione delle attività infrastrutturali (IaC), dei test e dei rilasci (CI/CD). Grazie alla metodologia di modellizzazione Data Vault, anche il modello dati viene progettato in modo da poter recepire facilmente integrazioni di nuove sorgenti dati e/o la gestione di nuove informazioni disponibili all’interno delle sorgenti dati già integrate.
Progettazione e implementazione di soluzioni e strumenti per automatizzare e monitorare il processo di predisposizione della Disclosure Istituzionale, con particolare riferimento al Fascicolo di Bilancio Civilistico e Consolidato, al Bilancio di Sostenibilità e all’invio al regolatore della documentazione richiesta. Garantiamo un servizio continuativo di adeguamento della disclosure di bilancio al fine di recepire eventuali esigenze di integrazione e modifica dei prospetti informativi impattati. In particolare il nostro servizio è finalizzato al rilascio e alla manutenzione nel tempo della soluzione SAP disclosure management a supporto delle seguenti attività: gestione e formattazione della reportistica istituzionale articolata in fascicoli di bilancio annuali e semestrali (solo/group), predisposizione del bilancio di sostenibilità (ESG) e relazioni integrate (d. lgs 254/2016), produzione della modulistica di vigilanza e statistica per il bilancio assicurativo, Informativa e reportistica Solvency II / Pillar III (QRT, SFCR/RSR, XBRL reporting per EIOPA), predisposizione relazione finanziaria annuale in formato xHTML e gestione della tassonomia obbligatoria ESEF (ESMA Regulation).
Le competenze nell’implementazione delle soluzioni SAP Business Planning & Consolidation e SAP Disclosure Management ci hanno consentito di sviluppare un QI disclosure template finalizzato a gestire le seguenti attività
Il Team Qintesi ha l’esperienza e le competenze per implementare la soluzione SAP RE-Fx per consentire ai Clienti di ottimizzare la gestione del patrimonio immobiliare e dei beni di proprietà e in leasing presente in Italia e all’estero.
Abbiamo maturato significative esperienze nella configurazione della soluzione specifica SAP RE-Fx per la compliance a quanto previsto dal principio contabile IFRS 16.
Con la soluzione SAP Cloud for Real Estate (C4RE), il team Qintesi è in grado di guidare il cliente nella digitalizzazione dei processi di gestione immobiliare attraverso le nuove funzionalità cloud sviluppate da SAP.
I nostri professionisti sono in grado di progettare e realizzare per i nostri Clienti soluzioni efficaci per centralizzare ed automatizzare i processi di:
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Abbiamo una notevole esperienza nella progettazione e nella realizzazione di architetture orientate ai servizi di ogni complessità; forniamo ai nostri Clienti soluzioni in grado di soddisfare qualsiasi esigenza nel rispetto delle best practices per quanto riguarda la gestione delle autorizzazioni e dei protocolli di sicurezza.
Siamo in grado di configurare e di sviluppare web services per:</p
La Suite di integrazione SAP Business Technology Platform è la nuova frontiera dell’integrazione tra SAP e le applicazioni esterne. Oltre a permettere sia un’integrazione on cloud che ibrida predispone un set di modelli di integrazione facilmente adattabili alle esigenze del cliente.
SAP Process Orchestration è il middleware di SAP stabile, sicuro e flessibile; configurato sapientemente dai consulenti Qintesi certificati SAP fornisce una soluzione per il governo dei flussi di integrazione tra due o più sistemi SAP e non SAP.
Il nostro Team ha le esperienze e le competenze per assicurare ai Clienti servizi di disegno e realizzazione di scenari di integrazione di ogni complessità.
SAP Data services è uno strumento ETL che fornisce una singola soluzione a livello aziendale per l’integrazione, la trasformazione, la verifica della qualità, la profilazione e l’elaborazione dei dati da sorgenti eterogenee in un database di destinazione o un data warehouse.
Il nostro Team ha le esperienze e le competenze per assicurare ai Clienti l’installazione, la configurazione, il disegno e la realizzazione di scenari ETL di varia complessità.
Abbiamo maturato significative esperienze nell’implementazione di SAP Application Interface Management, la più recente soluzione SAP per la gestione delle interfacce in totale sicurezza.
Il Team Qintesi è in grado di fornire ai Clienti una soluzione completa per:
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L’esperienza di Qintesi in questo settore permette al cliente di standardizzare ed automatizzare i processi e le attività relative al Credit Management, di impostare strumenti standard per calcolare il limite di credito, di accedere velocemente alle informazioni relative al rating messe a disposizione dai provider specializzati, e di richiedere le più recenti informazioni di credito fornite da agenzie di credito esterne, al fine di adottare le migliori soluzioni creditizie e automatizzare il monitoraggio di rischio di credito dei suoi clienti.
Al fine di garantire una gestione automatica degli iter delle pratiche commerciali e migliorare la gestione delle controversie, la nostra esperienza nella suite SAP Collection & Dispute Management permette di progettare una soluzione tecnica a supporto delle politiche commerciali del cliente. Siamo infatti in grado di standardizzare gli strumenti per automatizzare le operazioni in base alle best practice che hanno dimostrato di funzionare in tutte le organizzazioni e mercati al fine di ridurre i saldi in sospeso (DSO) e ridurre al minimo il rischio di mancato pagamento.
Al fine di ottimizzare la liquidità e il capitale circolante, i nostri consulenti supportano i clienti nella implementazione della nuova suite SAP Cash Application, migliorando l’accuratezza del processo di clearing e riducendo le attività manuali. Utilizzando le funzionalità SAP Leonardo Machine Learning, il software SAP Cash Application apprende dalle passate azioni manuali degli addetti ai lavori, acquisendo dettagli molto più precisi del comportamento specifico del cliente e del paese. In questo modo si riducono così le attività manuali a carico degli utenti che potranno invece concentrarsi su attività più sofisticate e di alto valore aggiunto. Utilizzando SAP S / 4HANA, le informazioni provenienti da estratto conto bancario e le partite aperte clienti vengono trasmesse al motore di riconciliazione su SAP Cloud Platform dove verranno abbinate automaticamente o semplicemente proposte per essere abbinate.
La Unit Performance Management di Qintesi ha le competenze per supportare i Clienti nel disegno e nella realizzazione di sistemi di Performance Management di qualsiasi complessità in grado di elaborare una base dati anche di estremo dettaglio.
Qintesi ha sviluppato sul componente applicativo SAP BPC un “Allocation Engine” a supporto del processo di allocazione dei costi su oggetti finali di misurazione in grado di supportare i Clienti nell’adozione di modelli di controllo complessi con funzionalità di:
Attraverso la configurazione della soluzione SAP PaPM Profitability and Performance Management su tecnologia SAP HANA siamo in grado di fornire ai nostri Clienti uno strumento in grado di:
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I consulenti Qintesi hanno maturato significative esperienze nella progettazione e nella realizzazione di sistemi di Pianificazione utilizzando le soluzioni SAP.
Abbiamo forti competenze nel disegno di modelli di pianificazione e nella realizzazione di soluzioni efficaci per soddisfare le esigenze dei nostri Clienti nella gestione di processi di Pianificazione Strategica, di elaborazione del Budget e di predisposizione di Forecast.
Forniamo ai nostri Clienti soluzioni per la predisposizione di conti economici e stati patrimoniali previsionali in grado di elaborare scenari di tipo what-if e processi di allocazione di ogni complessità utilizzando una base dati aggiornata in “real time” grazie alle funzionalità disponibili con le recenti versioni di SAP BPC integrato nativamente con HANA, SAP S/4HANA e SAP Analytics Cloud.
Abbiamo realizzato soluzioni per la Pianificazione Finanziaria a medio-lungo termine e per la predisposizione di cash flows previsionali e analisi previsionali della liquidità di breve periodo attraverso le funzionalità di integrazione “real time” delle informazioni relative agli scadenzari clienti e fornitori ed alle altre operazioni di incasso/pagamento pianificate.
Siamo in grado di fornire ai nostri Clienti soluzioni e strumenti per la pianificazione dei fabbisogni a supporto del processo di procurement elaborando in “real time” le informazioni presenti nei sistemi SAP transazionali SAP S/4 HANA.
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Il Team Qintesi ha maturato competenze specialistiche riconosciute su tutte le soluzioni applicative SAP a supporto del processo di Consolidamento.
Forniamo ai nostri Clienti soluzioni che soddisfano esigenze di Fast Group Closing e Consolidamento secondo diversi principi contabili e nel rispetto di requisiti normativi specifici di settore.
Siamo in grado di affrontare progetti in Gruppi di ogni dimensione e complessità e di implementare soluzioni efficaci per gestire tutte le fasi rilevanti del processo di consolidamento:
Qintesi ha sviluppato un approccio e dei Tools di “Fast Loading” per ottimizzare l’acquisizione dei dati attraverso una lettura “on line” direttamente da sistemi SAP e non SAP che consente di:
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I nostri professionisti hanno le competenze funzionali e tecniche per analizzare e comprendere i processi aziendali, con riferimento al ciclo attivo; raccogliere le specifiche di business, identificando le soluzioni applicative idonee e le specifiche tecniche di implementazione per garantire una soluzione adeguata.
Siamo in grado di elaborare proposte di innovazione delle soluzioni applicative a supporto dei processi di vendita.
Effettuiamo implementazioni SAP complete, dal disegno della soluzione fino al go-live, e supporto post-go live.
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Il nostro Team di professionisti ha maturato significative esperienze nella realizzazione di soluzioni che forniscono ai Clienti la possibilità di automatizzare i processi di manutenzione.
Con la soluzione SAP Plant Maintenance configurata dai professionisti di Qintesi le attività di manutenzione sono più efficienti grazie alla gestione integrata della pianificazione degli interventi ed alla schedulazione degli approvvigionamenti di materiali e della forza lavoro.
Con la soluzione Cloud SAP Intelligent Asset Management (IAM), il team Qintesi è in grado di guidare il cliente nella digitalizzazione dei processi manutentivi attraverso le nuove funzionalità cloud sviluppate da SAP.
I Team di innovazione di Qintesi hanno realizzato per i nostri Clienti progetti di Digital Transformation per una digitalizzazione e dematerializzazione completa del processo di manutenzione con App disponibili su dispositivi “mobile” sviluppate con la tecnologia SAP UI5 e disponibili eventualmente anche su SAP Cloud Platform che consentono di:
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I nostri professionisti hanno le competenze funzionali e tecniche per disegnare e implementare per i nostri Clienti soluzioni in grado di supportare con efficienza, efficacia e trasparenza i processi di acquisto.
Siamo in grado di supportare i nostri Clienti nella realizzazione di workflow approvativi disponibili su dispositivi “mobile” in modo da digitalizzare completamente il processo di approvazione e rilascio dei diversi step del processo di acquisto.
Tramite l’ausilio delle App Fiori, forniamo ai nostri Clienti strumenti “dinamici” per la gestione dei processi procurement.
Abbiamo maturato significative esperienze nell’implementazione dei processi di movimento merci e di gestione delle scorte e dei magazzini.
Grazie all’implementazione della soluzione SAP Material Ledger siamo in grado di fornire ai nostri Clienti soluzioni per la valutazione delle scorte e delle giacenze di magazzino secondo diversi principi contabili che garantiscono una costante riconciliazione tra le giacenze fisiche ed i valori di bilancio.
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Il Team Qintesi ha maturato competenze specialistiche riconosciute su tutte le soluzioni applicative SAP a supporto del processo di Pianificazione e può vantare significative esperienze nella realizzazione di sistemi di Pianificazione presso i più importanti Gruppi Assicurativi Italiani.
Abbiamo sviluppato un QI Template che ci consente di fornire ai nostri Clienti servizi di progettazione e implementazione di sistemi di Pianificazione Strategica, di predisposizione del Budget, dei Forecast e di analisi degli scostamenti con i dati actual che soddisfano le esigenze di:
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Qintesi ha maturato significative esperienze nella progettazione e realizzazione di modelli e soluzioni di Insurance Business Intelligence in grado di soddisfare sia le esigenze di analisi multidimensionale su una base dati di massimo dettaglio che la necessità di disporre di viste “aggregate” nativamente riconciliate con i risultati esposti dal reporting amministrativo e finanziario.
Il Team Qintesi può fornire ai propri Clienti soluzioni di Insurance Business Intelligence per:
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Il Team Qintesi fornisce ai Clienti soluzioni di elevata qualità e affidabilità per l’analisi delle performance e per la “cost and revenue allocation” con un livello di dettaglio che può arrivare fino al singolo contratto. Grazie alla:
Qintesi è il partner ideale per progettare e realizzare sistemi per l’elaborazione di basi dati di grandi dimensioni ed elevato livello di dettaglio al fine di implementare soluzioni per:
Le competenze dei consulenti Qintesi nell’utilizzo di SAP PaPM Profitability and Performance Management ci consentono di offrire ai nostri Clienti:
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Il Team Qintesi è in grado di fornire ai propri Clienti una soluzione “end-to-end” per l’elaborazione dei dati previsti dal Pillar 3 della direttiva Solvency II in modo automatizzato, consistente, auditabile assicurando un’adeguata “Data Quality”.
Abbiamo maturato significative esperienze nella implementazione della soluzione SAP Rapid Deployment Solution per Solvency II basata sui componenti applicativi:
Per alcuni nostri Clienti abbiamo sviluppato un QI Template che consente di utilizzare SAP Business Planning & Consolidation come soluzione applicativa per la gestione del “data model” e del processo di “consolidamento” dei dati al fine di fornire una integrazione nativa con i processi di pianificazione e consolidamento dei dati.
Il nostro Team si aggiorna costantemente con le novità introdotte dall’autorità e fornisce un servizio proattivo e tempestivo di aggiornamento della soluzione.
Il Team Qintesi è in grado di fornire ai propri Clienti una soluzione basata sui componenti SAP Business Planning & Consolidation e SAP Disclosure Management per soddisfare le esigenze di esecuzione del FLAOR “Forward Looking Assessment on Own Risk” basato sui principi ORSA “Own Risk and Solvency Assessment”.
La soluzione consente ai Clienti di gestire in modo strutturato, tracciabile e trasparente le operazioni necessarie per la determinazione delle variabili rilevanti per il FLAOR.
Il Team Qintesi è in grado di fornire ai propri Clienti una soluzione basata sui componenti SAP Financial Services – Performance management (SAP FS-PER) in grado di soddisfare in modo strutturato e auditabile le esigenze di calcolo di alcuni indicatori richiesti dal Pillar 1 della direttiva Solvency II, ad es. il calcolo del Solvency Capital Requirement e del Minimum Capital Requirement.
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Entro il 1° gennaio 2023 le compagnie assicurative dovranno adeguarsi al nuovo standard internazionale IFRS 17 per la valutazione e l’esposizione in Bilancio dei contratti assicurativi; il Team Qintesi è pronto a supportare i propri Clienti nella progettazione e nella realizzazione delle più recenti soluzioni SAP per la gestione ed elaborazione dei dati secondo quanto previsto dal nuovo principio contabile.
Abbiamo investito in formazione, sviluppato prototipi e sistemi Demo e maturato esperienze e competenze in contesti progettuali presso alcuni dei nostri Clienti, siamo in grado di fornire servizi di implementazione delle soluzioni SAP Insurance Analyzer e SAP Financial Products Subledger per soddisfare le esigenze di:
Qintesi ha le competenze per integrare le soluzioni SAP Insurance Analyzer e SAP Financial Products Subldger con la soluzione SAP Financial Services – Performance Management (SAP PaPM Profitability and Performance Management) in modo da fornire ai propri Clienti scenari applicativi per la simulazione e l’analisi “what-if” senza duplicazioni di dati.
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Il Team Qintesi ha portato a termine numerosi progetti di implementazione, personalizzazione e manutenzione del componente applicativo SAP FS-CD (Financial Services Collection & Disbursement) a supporto dei processi di contabilità tecnica e di riconciliazione tecnico-finanziaria degli incassi dei premi e dei pagamenti dei sinistri.
Le profonde competenze, consolidate in numerose esperienze presso le principali compagnie assicurative, ci hanno consentito di perfezionare le nostre soluzioni e di ideare ed implementare soluzioni “su misura” molto apprezzate dai Clienti perché in grado di risolvere esigenze specifiche.
Il Qintesi Insurance Template integra le funzionalità standard del componente applicativo SAP FS-CD (Financial Services Collections & Disbursements) con le “best practices” Qintesi e costituisce un modello di riferimento efficace che consente di limitare considerevolmente i tempi e gli effort per la realizzazione di soluzioni applicative per la gestione:
Abbiamo le competenze funzionali e tecniche per fornire ai nostri Clienti soluzioni basate su architetture SOA per distribuire sul canale Agenzie con tecnologie “mobile” le funzionalità di SAP FS-CD in modo da realizzare una completa integrazione dei processi e delle informazioni.
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I nostri consulenti hanno maturato significative esperienze nella progettazione e realizzazione di modelli di contabilità generale e sezionale per le più importanti compagnie assicurative Italiane utilizzando le soluzioni applicative SAP.
Il QI Insurance Template fornisce ai nostri Clienti un modello di riferimento solido e di comprovata affidabilità per supportare i processi tipici di una compagnia assicurativa attraverso:
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I consulenti Qintesi sono in grado di supportare i Clienti nel disegno e nella realizzazione di soluzioni SAP Finance a copertura dei processi di:
I nostri esperti supportano i Clienti nella progettazione e realizzazione di modelli di cost accounting e predisposizione di conti economici gestionali adeguati allo specifico contesto organizzativo e al modello di Business.
Siamo in grado di implementare modelli di cost allocation e di activity-based costing per fornire al Cliente informazioni accurate e tempestive.
Siamo esperti nella realizzazione di soluzioni per la gestione dei progetti e degli investimenti che forniscono ai Clienti informazioni precise ed accurate relative ai costi sostenuti, ai costi capitalizzati e al capitale assorbito.
Abbiamo l’esperienza e la competenza per fornire ai Clienti soluzioni innovative e performanti per l’analisi della profittabilità secondo differenti dimensioni di Business quali il prodotto, l’area geografica, l’unità organizzativa, il canale distributivo, ecc… con l’implementazione della soluzione SAP Performance Management (SAP PaPM Profitability and Performance Management).
L’aggiornamento delle competenze, in linea con le best practice SAP e l’implementazione di numerosi progetti di successo permette a Qintesi di proporsi al cliente come partner per la realizzazione di soluzioni IT innovative su SAP Business Technology Platform. In particolare:
Le nostre competenze sull’utilizzo della SAP Business Technology Platform sono riconosciute anche da SAP Italia che ha chiesto a Qintesi di collaborare nello sviluppo di soluzioni di tipo CDP (Customer Development Products) per soddisfare esigenze di localizzazione Italiana in materia di normativa fiscale.
Un Team di innovazione in Qintesi è dedicato a progettare e a realizzare prototipi e soluzioni integrando i componenti applicativi SAP con le soluzioni tecnologiche Google:
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L’esperienza sviluppata in più di vent’anni di programmazione in ambito SAP è la base per i programmatori Qintesi nello sviluppo di codice ABAP nei seguenti ambiti:
I numerosi progetti di conversione a SAP S/4HANA consentono a Qintesi di fornire servizi specialistici di analisi, revisione, adeguamento e ottimizzazione del “custom code” alla piattaforma HANA secondo le best-practices SAP.
Diversi team altamente specializzati in ambito web, con estesa esperienza nel linguaggio di programmazione SAP UI5 e JAVASCRIPT in tutte le sue declinazioni, per la realizzazione di Web application su SAP Business Technology Platform e on Premise con l’adozione di metodologie che garantiscano la sicurezza secondo gli standard OWASP (Open Web Application Security Project®).
L’adozione della tecnologia SAPUI5 permette di sfruttare l’infrastruttura SAP del cliente già esistente e di ottenere un’applicazione che può svolgere le attività aziendali da qualsiasi dispositivo (smartphone, tablet, desktop).
Qintesi dispone di un Team di sviluppatori Java specialisti nella realizzazione di soluzioni software per integrare software applicativi SAP con software di terze parti inclusi sistemi di Document Management.
La Unit Development ha competenze nello sviluppo nei seguenti linguaggi:
Abbiamo esperienze di sviluppo di Workflow su piattaforme SSIS (Sql Server Integration Services) per Data Warehouse e strumenti di Data Management su Database Microsoft Sql server.
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Configurazione e sviluppo di Web application
Il team Qintesi grazie a numerosi progetti di successo, supporta i clienti nello sviluppo di web application di qualsiasi tipologia su SAP Business Technology Platform o On premise.
Mediante l’utilizzo della tecnologia SAPUI5 (SAP FIORI), le applicazioni web realizzate risultano:
L’accesso al back-end SAP e quindi ai dati aziendali sfrutta la tecnologia dei servizi OData attraverso il gateway SAP.
Qintesi, inoltre, è molto attenta agli aspetti legati alla Cyber Security offrendo anche un servizio per affrontare al meglio le fasi di code review, vulnerability, assessment e penetration test secondo gli standard OWASP.
Grazie alle esperienze e al continuo sviluppo di competenze sono stati ridisegnati interi processi di business realizzando in concreto esperienze di “dematerializzazione” delle attività, attraverso lo sviluppo di applicazioni web e mobile in grado di fornire:
Configurazione e personalizzazione SAP FIORI
Team di specialisti guidano il cliente nell’attivazione della suite SAP Fiori nelle seguenti fasi:
L’interazione con l’ambiente FIORI infine è migliorata grazie a:
Estesa esperienza nel configurare e personalizzare le applicazioni SAP Fiori secondo le SAP Best practices e in particolare con “ABAP programming model per SAP FIORI”, e con “Core Data Services” basati su protocollo “Odata”.
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Dall’assessment iniziale, alla definizione della roadmap, dal design della soluzione fino all’ottimizzazione delle performance: ai nostri Clienti forniamo tutto il necessario per avere successo nel proprio viaggio verso il cloud.
Siamo in grado di migrare i server dei Clienti ed i loro contenuti utilizzando la strategia “lift and shift”. Grazie agli aggiornamenti hardware automatici, lo spostamento delle VM nel cloud permette di evitare cicli di aggiornamento ad alta intensità tecnica e impatto economico.
Il nostro team di esperti garantirà la transizione dei dati sul cloud in totale sicurezza: in questo modo sarà possibile eseguire e gestire le proprie applicazioni su scala globale ottimizzando al contempo efficienza e flessibilità.
Aiutiamo il Cliente ad eseguire le proprie applicazioni con il massimo livello di performance e di affidabilità tramite l’utilizzo di strumenti Google come Compute Engine, Cloud Storage per la gestione dei backup cross-region e Google Virtual Private Cloud come soluzione di rete.
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Grazie alle competenze del nostro Team di esperti e con la sicurezza che solo un partner qualificato può garantire, aiutiamo i nostri Clienti a soddisfare la loro esigenza di disporre di piattaforme tecnologiche moderne, essenziali, sicure, performanti e convenienti; forniamo il supporto necessario a progettare e realizzare la Roadmap evolutiva più indicata, sia “on premise” sia “cloud based”, attraverso servizi di:
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Gli strumenti di Data Discovery e di self-service BI hanno ottenuto una grande successo negli ultimi anni, a causa della necessità degli utenti di Business di disporre di maggiore autonomia e libertà nell’analisi e nella rappresentazione dei dati. Con la creazione di contenuti ampiamente decentrati, condividere ed ottimizzare gli sforzi degli utenti sta diventando sempre più difficile: l’agilità richiesta non deve avvenire a discapito della qualità o dell’efficienza. D’altra parte, la Business Intelligence tradizionale, forte nella governance, garantisce la necessaria fiducia nei dati e l’efficienza nel processo decisionale. Di conseguenza, in un sistema di BI completo gli strumenti di BI tradizionale e di data discovery devono coesistere. Uno degli obiettivi di Qintesi è supportare i Clienti nel trovare il giusto peso di ogni strumento, sulla base di scenari e casi d’uso reali.
Qintesi offre, inoltre, un servizio integrato finalizzato alla modernizzazione della Business Intelligence occupandosi di accompagnare i Clienti nel processo di transizione da architetture on-premise a soluzioni Cloud, gestendone l’adeguamento in tempi sostenibili, preservando gli investimenti, e scegliendo la combinazione tra funzionalità on premise e funzionalità in Cloud più aderente alle esigenze dei Clienti.
Progettazione e implementazione di modelli dati per applicazioni di reporting operativo, gestionale e strategico, focalizzati nel supporto al processo decisionale e nell’ottimizzazione delle performance aziendali:
BI Platform:
Classic analysis & reporting:
Dashboards and data discovery:
Office integration:
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Per essere competitivi in un mercato in continua evoluzione, le aziende devono attrezzarsi per gestire un grande volume di dati, caratterizzato da una crescita ormai esponenziale, ed analizzarli in tempo reale, trasformando così la complessità che ne deriva in opportunità.
Per estrarre valore da questa mole di informazioni, gli strumenti di Business Intelligence (BI) tradizionali non sono più sufficienti: è fondamentale poter disporre di soluzioni di analisi avanzate che utilizzino modelli statistici di analisi predittiva e modelli di apprendimento automatico, applicabili a vari ambiti aziendali (Marketing, HR,Controllo di Gestione, Tesoreria) e Industry (Insurance and Banking, Fashion,Transport and Manufacturing, Consumer, Technology).
Grazie ad un team dedicato con forte background matematico e statistico, Qintesi accompagna i propri Clienti in questo processo di evoluzione della BI, realizzando soluzioni di Advanced Analytics basate su componenti SAP.
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Nonostante le nuove fonti di dati, i trend e le tecnologie mettano in discussione l’utilità dei data warehouse, essi rappresentano tuttora la cosiddetta “single version of the truth”, cioè una sorgente unica, completa e coerente di dati aziendali.
D’altra parte l’architettura classica del data warehouse è troppo rigida e non può più soddisfare i requisiti della nuova business intelligence, che richiede analisi avanzate, anche su dati operativi in tempo reale.
Il data warehouse deve evolversi in un’architettura leggera ed economica permettendo all’IT di rispondere rapidamente e in modo efficace alle esigenze degli utenti.
Sulla base degli scenari di business, nei nostri progetti combiniamo modelli logici e fisici, scegliendo tra un approccio applicativo (utilizzando ad esempio SAP BW/4HANA) e un approccio “SQL” (utilizzando le funzionalità native della piattaforma SAP HANA), integrando basi dati storiche e dati aggiornati in tempo reale.
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Per rimanere competitivi nell’era del Big Data, l’innovazione è essenziale. Molte grandi aziende già usano l’Intelligenza Artificiale (AI) per trasformare il massiccio volume di dati a loro disposizione in un asset: analisi predittiva a supporto dei processi decisionali, supporto al cliente, ottimizzazione delle strategie di marketing e molto altro.
Google offre strumenti specificamente pensati per Big Data, IoT, AI e l’elaborazione distribuita. Grazie a un team dedicato con forte background matematico e statistico, siamo in grado di sfruttare appieno questi strumenti per offrire ai nostri Clienti approcci innovativi alla gestione del Big Data e soluzioni di Intelligenza Artificiale.
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Payments Life Cycle
Monitoraggio del ciclo di vita dei pagamenti fino all’effettiva esecuzione con sistemi anche esterni (come SIA Multi Network).
Accounting
Servizi di bank accounting e completa gestione (life cycle) dei pagamenti e degli incassi.
Reporting
Analisi e creazione di reports per il monitoraggio dei crediti e dei debiti, tassi di cambio, pagamenti, incassi, ecc.
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Innovation
Ricerca e sviluppo di nuove soluzioni con l’obiettivo di efficientare il sistema di procurement.
Back Office
Gestione del processo di ciclo attivo e passivo, data entry, verifiche amministrative, archiviazione documenti, gestione database e anagrafiche, e-mail, reclami, quality check.
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Cash Management
Creazione di modelli e soluzioni per il cash management a breve, medio e lungo termine.
Liquidity Planning
Ottimizzazione del controllo della liquidità con l’obiettivo primario di semplificare e automatizzare i processi.
In house Banking
Supporto dei processi Intercompany quali il cash pooling globale, i payment on behalf of (POBO), il collection on behalf of (COBO), il netting per la compensazione dei crediti e debiti infragruppo.
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AMT Genova
CTM Cagliari
Ente Autonomo Volturno
Gruppo Ferrovie Nord
La Cisa
Grazie all'esperienza maturata in numerosi progetti di implementazione della soluzione SAP Real
Estate Flexible per la gestione del principio contabile IFRS16, Qintesi ha sviluppato un approccio
progettuale e implementativo che consente di:
I benefici dell'approccio progettuale Qintesi, già ottenuti da molti clienti, sono assicurati:
Gli elevati standard progettuali messi in campo da Qintesi garantiscono il raggiungimento degli
obiettivi con tempi e costi certi e la completa copertura funzionale del principio contabile.
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Il nostro Team di professionisti esperti supporta i Clienti nella evoluzione della propria infrastruttura e delle piattaforme applicative.
I nostri consulenti forniscono ai Clienti tutti i servizi necessari a valutare e realizzare progetti di adozione del database HANA:
Abbiamo le competenze e l’esperienza per progettare e realizzare in tempi rapidi e con costi certi Upgrade di release o innalzamento dei livelli di Support Package e/o Enhancement Package dei componenti applicativi SAP a supporto dei processi transazionali o delle soluzioni SAP in ambito Business Intelligence, Analytics e Performance Management.
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I consulenti di Qintesi hanno maturato significative esperienze in progetti di consolidamento di ambienti applicativi SAP e di SAP Landscape Transformation.
Abbiamo le competenze per fornire ai Clienti una consulenza qualificata sull’approccio migliore da seguire per soddisfare esigenze quali:
Forniamo ai Clienti un servizio completo di progettazione e realizzazione del Landscape Target e gestiamo tutti gli aspetti rilevanti per un progetto di implementazione di uno scenario SAP Central Finance:
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Technical Maintenance Service è il servizio offerto da Qintesi per gestire i sistemi informativi dal punto di vista infrastrutturale al fine di garantire la continuità di fruizione del servizio e l’affidabilità della piattaforma.
L’attività di system management, attraverso un sistema di monitoraggio proattivo e continuativo degli ambienti del Cliente, permette di anticipare situazioni critiche che possono portare a blocchi produttivi evitando quindi situazioni di paralisi operative.
Grazie ad un approccio orientato al risultato ed alla collaborazione attiva con il Cliente, è garantito un supporto flessibile per l’individuazione di soluzioni tattiche (di breve periodo) e strutturali (di medio-lungo periodo) che possano migliorare la qualità dei servizi e dei sistemi coinvolti.
A copertura del loro ciclo di vita il nostro team di esperti si occuperà di controllare, gestire e mantenere sicuri e performanti i sistemi e le applicazioni del Cliente.
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Caffè Mauro
Granarolo
Gruppo Campari
Latteria Montello
Natuzzi
Calpeda
Codisan
Fontana Gruppo
Gruppo IMA
iGuzzini
Lamberti
SOL
Zambon
Generali Real Estate
Gruppo Una
Prelios
Reale Immobili
AMIU Genova
Autostrade per l’Italia
EFI Italia
F2A Antex
HBG Connex
Servizi Confindustria Bergamo
Sistemi Formativi Aziendali
Alpiq
Butangas
Gruppo A2A
Gruppo AEB Gelsia
Gruppo Dolomiti Energia
Gruppo ERG
Levigas
Veritas
Atom
Gruppo Techint
Saipem
Gruppo Generali
Gruppo Generali Investments
Unipol Gruppo
Gruppo Allianz Italia
Gruppo Cattolica
Gruppo Reale Mutua
Gruppo AXA Italia
Gruppo BNP Paribas Cardif Italia
Gruppo Itas
Gruppo Helvetia Italia
Gruppo Assicurativo Amissima
Gruppo Assimoco
Assicuratrice Milanese
Bene Assicurazioni
Banca Generali
Gruppo Assicurativo Poste Vita
Nexi Payments
Generali Real Estate
Gruppo Una
Prelios
Reale Immobili
Il nostro Team di professionisti supporta i clienti nell’adozione di soluzioni e tecnologie innovative a supporto dei processi di pianificazione, controllo e monitoraggio della produzione in ambito Industry X.0.
Qintesi, in qualità di “Gold Partner” SAP, si avvale del moderno portafoglio di soluzioni Digital Manufacturing e IoT di SAP per consentire ai clienti di avviare e consolidare il percorso di trasformazione digitale della fabbrica e della supply chain verso la “Smart Factory”, sfruttando sia la potenzialità delle nuove piattaforme “Cloud” che delle più classiche architetture “On premise”.
I nostri consulenti hanno maturato significative esperienze nella realizzazione di progetti in diversi settori industriali e sono in grado di affiancare i clienti in tutte le fasi progettuali, fornendo sia consulenza tecnologica che di processo.
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Il nostro team è in grado di implementare la suite tecnologica capace di assicurare la copertura totale dei processi di Corporate Financial Risk Management, integrando le operatività di Front, Middle e Back Office, il monitoraggio dell’esposizione ai rischi finanziari, nel rispetto dei principi contabili nazionali ed internazionali.
Le nostre soluzioni gestionali consentono di integrare i sistemi SAP con le controparti finanziarie mediante delle soluzioni che consentono di accedere alle piattaforme di Trading e Settlement, quali Reuters o Bloomberg, per la negoziazione di FX e strumenti del mercato monetario. Queste soluzioni riducono gli errori di inserimento dati in fase di negoziazione, riducono i tempi di attività a basso valore aggiunto e riducono significativamente il rischio di frodi.
I profondi e radicali cambiamenti che hanno investito il mondo del Cash management e dei pagamenti cross border ha attirato sempre di più l’attenzione di Qintesi per offrire delle soluzioni che garantiscano il massimo livello di efficienza.
Il ricorso alla tecnologia più avanzata nella gestione dei processi finanziari e di sistemi elettronici più agili nel settore bancario hanno dato alle aziende la possibilità di operare in modalità multibanca, senza “legarsi” ad un’unica controparte bancaria. Questa è da sempre una delle principali ambizioni dei cash manager che affrontano progetti di centralizzazione dei flussi, ma il successo e l’efficienza nella gestione di tali sistemi dipendono dal loro grado di integrazione.
La nostra esperienza è fondamentale per i clienti nella scelta della migliore piattaforma di pagamento, dei servizi di assistenza e dei formati di file per garantire un’integrazione fluida dei sistemi oltre che aiutarli nella scelta dei formati di comunicazione più adeguati.
Qintesi fornisce soluzioni per la completa digitalizzazione del flusso di lavoro di autorizzazione delle disposizioni e dell’automazione di integrazione con le banche, nel rispetto dei protocolli di sicurezza che utilizzano le funzionalità di SAP Bank Communication Management.
SAP IHC svolge un ruolo cruciale nella creazione di una soluzione innovativa per i sistemi di pagamento insieme a una struttura bancaria semplificata che consente di effettuare pagamenti per conto di società del gruppo. I nostri consulenti offrono supporto nella definizione della migliore soluzione tecnica relativa ai diversi approcci che Corporate impiega per centralizzare i pagamenti.
I nostri consulenti offrono supporto nell’attivazione delle funzionalità SAP Cash Management, sia nel tradizionale sistema ERP che nella gestione della liquidità SAP con SAP HANA. Questo per consentire al reparto cassa o tesoreria dei clienti di gestire centralmente i conti bancari, di avere un monitoraggio delle operazioni giornaliere in contanti e di realizzare gli obiettivi di gestione del flusso di cassa a breve termine.
I nostri specialisti aiutano a configurare funzionalità SAP standard e soluzioni personalizzate per ottenere una maggiore visibilità della liquidità a medio e lungo termine.
La nostra proposta aiuterà il cliente a migliorare la gestione e i processi di gestione delle informazioni bancarie con una soluzione integrata SAP completa, per una risposta efficace ed efficiente alle esigenze di regolamentazione interna di governance e compliance nella gestione dei dati sensibili.
La nostra esperienza nella ingegnerizzazione dei modelli di tesoreria centralizzata offre supporto nella scelta del modello di accentramento più adeguato alle esigenze del cliente e nell’individuazione delle funzionalità SAP a supporto dei processi intercompany quali il cash pooling globale, POBO, COBO, Netting per la compensazione dei crediti e debiti intra-gruppo. La profonda conoscenza dei suddetti processi aiuteranno il cliente ad affrontare in modo pragmatico tutte le problematiche che i suddetti processi comportano, ottimizzando il controllo della liquidità del Gruppo.
Il Team Qintesi in partnership con Innext, premier partner di Google, è in grado di fornire ai propri Clienti un servizio “chiavi in mano” di trasferimento della piattaforma SAP da “on premise” a “cloud” combinando la configurazione dell’infrastruttura su Google Cloud Platform con le attività di “lift & shift” delle applicazioni SAP.
Siamo stati i primi a migrare un intero Lanscape SAP su Google Cloud Platform presso un importante Cliente, abbiamo l’esperienza, la competenza e il “know how” di diversi progetti già “live” per supportare al meglio i Clienti in progetti di innovazione della propria piattaforma tecnologica.
Qintesi investe con i suoi LAB di innovazione nella conoscenza e nello sviluppo di soluzioni che integrino la tecnologia “in memory” di SAP HANA con i software di intelligenza artificiale, di gestione dei Big Data, di connettività aperta propri della Google Cloud Platform al fine di fornire ai propri Clienti capacita di elaborazione di grossi volumi di dati, versatilità, flessibilità e innovazione continua a costi sostenibili nel tempo.
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I consulenti Qintesi hanno le competenze per progettare e realizzare con SAP Business Workflow efficaci strumenti di monitoraggio e di governo dei processi di business.
Abbiamo implementato workflow di ogni complessità a supporto dei processi di:
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Le società che devono produrre documentazioni per le autorità di vigilanza, riscontrano le seguenti problematiche:
Da un punto di vista tecnico, un progetto di SAP Disclosure Management è composto da diverse componenti:
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I consulenti Qintesi hanno le competenze e l’esperienza per fornire ai Clienti soluzioni complete ed efficaci per la gestione del processo di chiusura periodica.
Progettiamo e realizziamo per i nostri Clienti soluzioni concrete di Fast Closing utilizzando le funzionalità di SAP Financial Closing Cockpit:
Realizziamo soluzioni in grado di automatizzare e governare in modo efficace il processo di predisposizione del fascicolo di Bilancio e degli allegati obbligatori richiesti dalla normativa e dalle autorità di vigilanza con l’implementazione di SAP Disclosure Management.
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Le profonde competenze dei nostri solution architect sulle soluzioni e sulle tecnologie più innovative sono certificate da SAP e garantiscono ai clienti la professionalità necessaria per supportarli:
Alcuni esempi:
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Con i suoi numerosi consulenti SAP con competenze ampie e profonde in diversi ambiti funzionali e tecnici Qintesi è in grado di supportare i propri Clienti nell’analisi dei requisiti funzionali e nella realizzazione di soluzioni SAP tramite l’adeguamento e/o l’implementazione di nuovi scenari applicativi e tecnologici nell’ambito di progetti di ogni tipologia e dimensione:
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Il Team Qintesi ha maturato competenze specialistiche riconosciute su tutte le soluzioni applicative SAP a supporto del processo di Consolidamento.
Forniamo ai nostri Clienti soluzioni che soddisfano esigenze di Fast Group Closing e Consolidamento secondo diversi principi contabili e nel rispetto di requisiti normativi specifici del settore assicurativo.
Abbiamo sviluppato un QI Template per il processo di consolidamento nel settore assicurativo che ci consente di affrontare progetti in Gruppi assicurativi di ogni dimensione e complessità e di implementare soluzioni efficaci per gestire con risparmio di tempi e costi tutte le fasi rilevanti del processo di consolidamento:
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Il nostro Team di consulenti ha maturato significative esperienze nell’automatizzazione delle operazioni di tesoreria operativa e di contabilità banche presso importanti gruppi assicurativi Italiani utilizzando le funzionalità di SAP Simple Cash Management.
Forniamo soluzioni per la completa centralizzazione dei flussi di disposizione di pagamento e incasso elaborati dai sistemi gestionali assicurativi (premi, sinistri, ecc..) e non (fornitori, risorse umane, ecc…) in un unico ambiente applicativo in modo da garantire una gestione integrata della liquidità e una digitalizzazione del workflow autorizzativo delle disposizioni e di automazione dell’integrazione con le Banche nel rispetto dei protocolli di sicurezza utilizzando le funzionalità di SAP Bank Communication Management.
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Qintesi ha portato a termine numerosi progetti di implementazione, personalizzazione e manutenzione del modulo SAP di contabilità tecnica, concepito per le compagnie assicurative (SAP FS-CD Financial Services Collections & Disbursementes).
Tale esperienza, consolidata presso le principali compagnie assicurative, ci ha consentito di perfezionare le soluzioni introdotte sul mercato, oltre che ideare ed implementare soluzioni “su misura”, molto apprezzate dai clienti perché in grado di risolvere problematiche particolari e non replicabili in altri contesti. Il Qintesi Insurance Template consente di replicare soluzioni già “preconfezionate”, limitando considerevolmente il numero di giornate normalmente richiesto per una implementazione da zero.
I consulenti esperti in Qintesi possono supportare i Clienti in una attività di assessment della propria piattaforma SAP con l’obiettivo di:
I nostri team hanno maturato significative esperienze operando in importanti progetti di S/4 HANA Conversion e hanno abilitato i Clienti ai benefici e al valore dell’evoluzione funzionale e dell’innovazione tecnologica.
I nostri esperti forniscono ai Clienti un progetto di conversione completo ed efficace che include:
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I Consulenti Qintesi sono in grado di supportare l’imprenditore e il management ad affrontare la gestione del cambiamento.
Qintesi affianca l’impresa in questo percorso complesso in particolare gestendo:
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Qintesi attraverso l’esperienza dei suoi professionisti si propone come punto di riferimento operativo per imprese che devono gestire fasi o periodi di crisi aziendali.
Qintesi dispone di expertise consolidate nella gestione di crisi d’impresa, al fine di gestire al meglio la crisi ed un percorso di rilancio dell’attività.
Qintesi è in grado di svolgere le seguenti attività:
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Il team di esperti di budget e controllo di gestione di Qintesi supporta l’azienda ad indirizzare le scelte di investimento e di allocazione delle risorse con servizi consulenziali quali:
La metodologia di intervento di Qintesi prevede un reale affiancamento dell’imprenditore e dell’impresa, per orientarne e accompagnarne il disegno di sviluppo strategico e la ricerca di partner industriali o finanziari, fino ad un’eventuale quotazione in Borsa.
Qintesi supporta le aziende nella gestione di operazioni di finanza straordinaria o che richiedono il ricorso al Venture Capital o al Private Equity:
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Qintesi grazie alle competenze e alle relazioni specifiche maturate nel corso degli anni, si propone come partner dell’azienda e dell’imprenditore per il reperimento di risorse finanziarie a titolo di debito a breve, medio e lungo termine e gestione dei flussi di cassa.
In particolare le attività che Qintesi può supportare sono:
I professionisti Qintesi forniscono all’imprenditore la consulenza necessaria al miglioramento della gestione del capitale circolante.
In particolare le attività che Qintesi può supportare sono:
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Il nostro Team di esperti supporta i nostri Clienti nell’automatizzazione delle operazioni di tesoreria operativa e di contabilità banche e nel monitoraggio della liquidità e del Cash Flow attuale e prospettica utilizzando le funzionalità di SAP Simple Cash Management.
Forniamo soluzioni per la completa digitalizzazione del workflow autorizzativo delle disposizioni e di automazione dell’integrazione con le Banche nel rispetto dei protocolli di sicurezza utilizzando le funzionalità di SAP Bank Communication Management.
Abbiamo l’esperienza per disegnare e realizzare modelli di accentramento delle operazioni di tesoreria, di gestione di pagamenti “in nome e per conto”, di incassi e pagamenti “intercompany” e di gestione della liquidità di Gruppo utilizzando le funzionalità di SAP In House Cash.
Forniamo ai nostri Clienti soluzioni per la gestione delle principali forme di finanziamento, per la raccolta e l’impiego della liquidità per la gestione delle operazioni di copertura dal rischio di cambio e di tasso mediante implementazione di SAP Treasury and Risk Management.
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I nostri Technical Architecht supportano i Clienti nel disegno della possibile strategia di migrazione delle soluzioni SAP da un’infrastruttura “on premise” verso una infrastruttura Cloud:
Il nostro Team di Techical Experts certificati SAP ha le competenze e l’esperienza per realizzare progetti di Transizione verso il Cloud della piattaforma SAP con efficacia e sicurezza per i Clienti.
SAP e Google Cloud Platform hanno annunciato nel 2017 una partnership strategica! I consulenti di Qintesi, in collaborazione con il partner Innext (Google Cloud Platform Premier Partner), sono in grado di abilitare ai Clienti il valore di questa partnership attraverso un servizio completo di transizione su Google Cloud Platform (GCP) che include:
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I nostri servizi di SAP Landscape Managment sono disponibili sia su piattaforme “on premise” che su piattaforme Cloud.
In particolare, la partnership con Innext (premier partner di Google Cloud Platform) consente alle nostre strutture di Landscape Management di fornire un servizio ancora più completo nel caso in cui l’infrastruttura Cloud scelta dal Cliente sia Google Cloud Platform.
Il nostro Team fornisce ai Clienti un servizio costante ed affidabile di gestione di tutte le attività necessarie a mantenere le applicazioni SAP efficienti nel tempo:
La nostra proposta è costituita da due livelli di servizio i cui contenuti sono espressi in modo chiaro e trasparente in modo da soddisfare qualsiasi esigenze dei Clienti:
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L’approccio Qintesi ai servizi di Application Management è flessibile e consente di individuare il modello di servizio ideale per ciascun Cliente: da un servizio “remoto” fornito dalle nostre stutture di Application Management fino ad un servizio “on site” con risorse disponibili per il Cliente.
I consulenti che operanto nelle nostre unità di servizio operano secondo metodologie consolidate, con diversi tools di service management già utilizzati dai Clienti o forniti da Qintesi e hanno le necessarie competenze tecniche e funzionali per fornire servizi completi e di elevata qualità ai Clienti nel rispetto di SLA condivisi:
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